Nous recherchons un·e Customer Success Manager proactif·ve et motivé·e pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et aider nos clients à exploiter au mieux les produits et services d'Hokodo.

À propos d’Hokodo
Nous sommes une équipe internationale et diverse de spécialistes de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B en ligne.

• Notre solution de Buy Now, Pay Later B2B permet aux commerçants de proposer des modalités de crédit à leurs clients pros de manière instantanée. Les commerçants qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs revenus en moyenne... et ce n’est que le début !
• Nous nous étendons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons récemment levé 40 millions de dollars en série B pour soutenir notre mission de permettre à un million d'entreprises d'accéder à une meilleure façon de payer d'ici 2025.
• Nous sommes en bonne voie puisque plus de 50 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide alors rejoins-nous dans cette aventure !

À propos de ce poste
En tant que Customer Success Manager, ta mission consistera à onboarder, conseiller et gérer une grande variété de commerçants (nos clients), en veillant à ce qu'ils intègrent la solution Hokodo avec succès, l'adoptent largement et tirent continuellement profit de nos produits et services. Tu deviendras le·la conseiller·e de confiance de tes clients, en comprenant parfaitement leur activité et leurs besoins.

En travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes (telles que les Sales, le Marketing, l’équipe Tech, Produit ou encore les Opérations), tu participeras à créer une expérience positive pour tes clients et leurs utilisateurs finaux, notamment en recueillant leurs feedbacks. 

Localisation:
Nous aimerions que tu travailles depuis nos bureaux à Paris, à hauteur de 2 jours par semaine aux côtés de notre équipe de professionnels dévoués, et que tu laisses ta trace dans le monde du e-commerce BtoB.

Tes missions

• Onboarding: Tu aideras les nouveaux clients à intégrer la solution Hokodo au sein de leur entreprise en leur fournissant des conseils et une formation personnalisée, et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’assurer un processus d’implémentation sans accroc.
• Adoption du produit : Tu offriras des conseils avisés sur la manière d'utiliser la solution Hokodo à son plein potentiel et tu répondras à toutes les questions ou préoccupations des clients, tout en contribuant à la création et à la maintenance de ressources d'auto-assistance.
• Conseiller·e de confiance : Tu seras le point de contact principal des clients, ton rôle consistera à leur faire part de ton expertise afin d'améliorer leur expérience et de représenter leurs besoins au sein d'Hokodo. Tu travailleras à l'établissement de relations solides, tu développeras des plans de réussite communs et tu mèneras des business reviews régulières qui favoriseront la rétention et l’alignement avec les objectifs de l'entreprise.

Le·la candidat·e idéal·e - Bien que certaines des exigences énumérées ci-après soient importantes, nous souhaitons rencontrer tout·e candidat·e partageant notre engagement et nos valeurs, et possédant une curiosité et une envie certaine d’apprendre. N’hésite donc pas à postuler si tu te reconnais dans ces points !
 

• Tu parles couramment Français et Anglais : Bien que tu communiqueras avec les clients en français, nous communiquons en Anglais avec les équipes internes chez Hokodo.
• Tu as 2 ans et plus d'expérience professionnelle dans des rôles avec du facing client : Selon nous, les candidat·e·s ayant travaillé dans le domaine du Customer Success, de l’Account Management ou du Conseil Stratégique, et ayant de l’expérience dans des produits techniques, pourraient exceller dans ce rôle.
• Tu es capable d'établir des relations solides avec tes clients : Nous recherchons une personne capable de nouer de solides relations avec ses clients et de toujours faire passer leurs besoins en priorité.
• Tu as un esprit analytique et axé sur les données : nous avons besoin d’une personne capable de prendre des décisions sur la base de données chiffrées et capable d'analyser les besoins de nos clients afin de leur fournir des solutions efficaces.
• Esprit entrepreneurial et capacité à travailler dans un environnement dynamique : Nous sommes une fintech qui évolue rapidement, nous avons donc besoin de CSM réactifs et qui peuvent s'adapter rapidement aux changements.

Bon à avoir

• Une expérience dans le domaine de la Tech
• Des compétences dans une langue supplémentaire seraient appréciées

Processus de recrutement

• Un appel vidéo de 30-45min avec l’équipe Talent pour te présenter Hokodo, en savoir plus sur ton parcours et tes ambitions et répondre à tes questions.
• Un appel vidéo de 60min avec Thiziri, notre Lead Customer Success Manager, afin d’en savoir plus sur ton parcours, tes expériences, tes compétences et pour confirmer le team fit. 
• Un Case Study de 60min durant lequel tu prépareras une business review et la présenteras à Thiziri et Blair, notre Head of Customer Success.
• Rencontre avec l’équipe et l’un de nos Co-Founders afin de valider ton profil et le culture fit.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous t’offrons la possibilité d’avoir un réel impact sur le secteur des paiements et du e-commerce B2B. Tu bénéficieras d’une véritable opportunité de développement personnel et professionnel au sein d’une start-up performante. Ton opinion et tes commentaires seront toujours entendus et valorisés et tu feras partie d’une équipe motivée et solidaire.

Nous offrons également un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :

📈 Des BSPCE

🎓 Un budget de formation annuel

🫂 Le bien-être de nos équipes est pris très au sérieux : Nous offrons à tous.tes un accès à un.e thérapeute qualifié.e, en toute confidentialité grâce à Spill.

🌴 Des offsites annuels et d'autres activités en équipe (à Malte et Majorque par le passé), ainsi que des rencontres régulières des équipes à Londres et Paris.

🍜Des titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% (9,50€ par jours)

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même !

La diversité de notre équipe reflète celle de notre communauté et de nos clients : c’est une chose que nous célébrons sous toutes ses formes. Chez Hokodo, nous offrons un environnement stimulant et responsabilisant, où chacun·e est épaulé·e et respecté·e. Il est essentiel pour nous d’encourager l’innovation, la prise d’initiative et l’apprentissage continu. Ainsi, si tu partages ces valeurs, nous souhaitons te rencontrer et ce, même si tu penses ne pas correspondre à cette offre à 100%.